Một trong những yếu tố then chốt để tạo nên nhóm làm việc bền chặt, hiệu quả chính là lòng tin. Sự phát triển của nhóm phải dựa trên lòng tin, vì thế cần xây dựng lòng tin ngay từ khi bắt đầu hoạt động nhóm để bảo đảm sự thành công của nhóm. Khái niệm về lòng tin (trust) được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Trong “Lý thuyết trò chơi” (Game theory), lòng tin là nhấn mạnh mức độ giao tiếp, trao đổi thông tin và sự tin cậy lẫn nhau để giảm thiểu rủi ro và mang đến lợi ích lớn hơn cho tất cả các bên. Theo từ điển Merriam-Webster’s Learner’s Dictionary, lòng tin có nghĩa là tin vào sự chính trực, sức mạnh của người khác đến mức bạn mong muốn cùng đi một con đường với họ, bất chấp những rủi ro có thể gặp phải.